Politica de returnări și rambursări

Politica de returnări

Politica noastră de returnări este valabilă timp de 30 de zile. Dacă achiziția a fost efectuată cu mai mult de 30 de zile în urmă, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru fiecare program video achiziționat, trebuie să informați serviciul nostru de relații cu clienții în termen de 4 zile de la data achiziției. După această perioadă, rambursarea nu mai este posibilă.
PARTAJAREA SAU REVENDAREA PROGRAMELOR NOASTRE DIGITALE ESTE STRICT INTERZISĂ ȘI SUPUSĂ SANCȚIUNILOR LEGALE.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Anumite articole nu pot fi returnate, cum ar fi:

Produse perisabile (alimente, flori, ziare, reviste)
Produse de igienă personală
Substanțe periculoase sau lichide/gaze inflamabile

Alte articole nereturnabile:

Carduri cadou
Software descărcabil
Anumite produse de sănătate și îngrijire personală

Pentru finalizarea unei returnări este necesară dovada achiziției. Nu returnați produsul producătorului.

În anumite cazuri, pot fi acordate rambursări parțiale:

Orice videoclip vizionat în proporție de peste 30% nu este eligibil pentru rambursare.

Rambursări (dacă este cazul)

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un email pentru a vă informa despre primire și dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată automat prin metoda de plată inițială, în câteva zile.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

Verificați din nou contul bancar
Contactați compania cardului dvs. de credit
Contactați banca dvs. (procesarea poate dura mai mult)

Dacă după toți acești pași nu ați primit rambursarea, contactați-ne la: contact.csn-secrets@mailo.com

Articole la reducere sau promoție (dacă este cazul)

Doar produsele la preț întreg sunt eligibile pentru returnare. Produsele aflate la reducere sau promoție nu se returnează.

Schimburi (dacă este cazul)

Înlocuim doar produsele defecte sau deteriorate. Pentru un schimb, contactați-ne la: contact.csn-secrets@mailo.com

Cadouri

Dacă articolul a fost marcat ca dar la achiziție și expediat direct către dvs., veți primi un voucher cadou în valoare egală cu rambursarea. După primirea produsului returnat, voucherul va fi trimis.
Dacă articolul nu a fost marcat ca dar sau a fost trimis inițial cumpărătorului, rambursarea va fi efectuată către cumpărătorul inițial.

Costurile de returnare sunt suportate de client și nu sunt rambursabile. Dacă rambursarea este aprobată, costurile de livrare vor fi deduse din suma rambursată.
Timpul de livrare pentru schimburi poate varia în funcție de locație.
Pentru returnarea produselor cu o valoare mai mare de 75 €, recomandăm expedierea cu număr de urmărire sau asigurare. Nu garantăm primirea produsului returnat.